Política de tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), ILAC CARGO S.A.S. informa la política que aplica al tratamiento de los datos personales que recoge a través de la marca USAloTRAE.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: ILAC CARGO S.A.S.
- NIT: 902.059.539
- Domicilio y dirección: CR 46 1 124 AP 5 315, Cali, Colombia
- Teléfono: 3002647234
- Correo: contacto@usalotrae.com
- Sitio web: www.usalotrae.com
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales de clientes, usuarios del sitio web, proveedores y trabajadores que ILAC CARGO S.A.S. trata en sus bases de datos, en Colombia o en el exterior.
3. Datos que se tratan
Nombre y apellidos, número de identificación, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, número de casillero, guías de las compras, contenido y valor declarado de los paquetes, información de pagos (banco, soporte y valor; no se almacenan números completos de tarjetas) y las comunicaciones de peticiones, quejas y reclamos. Cuando El Cliente indica que otra persona recogerá un envío en la bodega, se trata el nombre y la cédula de esa persona solo para entregarle el paquete.
No se solicitan datos sensibles. Si alguna vez se pidieran, el titular no está obligado a entregarlos. El servicio no está dirigido a menores de edad.
4. Finalidades
- Crear y administrar el casillero y la cuenta en el portal.
- Recibir, consolidar, transportar, nacionalizar y entregar los paquetes, lo que incluye compartir los datos necesarios con la bodega en Miami, operadores de transporte internacional, agentes de aduana, la DIAN y las empresas transportadoras nacionales.
- Liquidar, cobrar y verificar los pagos, y emitir los documentos contables y tributarios.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
- Enviar notificaciones del servicio: liquidaciones, estatus de los envíos, respuestas a PQR y cambios en las condiciones.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
- Con autorización del titular, enviar información comercial y promociones. El titular puede pedir en cualquier momento que no se le envíe más.
5. Autorización
El titular autoriza el tratamiento de sus datos de manera previa, expresa e informada al registrarse en www.usalotrae.com y aceptar los términos y condiciones. La autorización se conserva como prueba y puede revocarse, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
6. Transmisión y transferencia internacional
Por la naturaleza del servicio, los datos necesarios para recibir y transportar los paquetes se transmiten a la bodega en Miami y a operadores logísticos en Estados Unidos. El sistema y la base de datos pueden alojarse en servidores de terceros (hosting o servicios en la nube) ubicados fuera de Colombia. En todos los casos se exige a quien recibe los datos que los use solo para las finalidades autorizadas y con medidas de seguridad adecuadas.
7. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
- Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de menores de edad.
8. Área responsable de atender consultas y reclamos
El área de Atención al Cliente atiende las consultas, peticiones, quejas y reclamos sobre datos personales en contacto@usalotrae.com, en el teléfono 3002647234 o en la dirección CR 46 1 124 AP 5 315, Cali.
9. Procedimiento
Consultas. El titular o su representante pueden consultar los datos que reposan en las bases de datos. La consulta se responde en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo; si no es posible en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos. Para corregir, actualizar o suprimir datos, o por un presunto incumplimiento de la ley, el titular presenta un reclamo escrito o por correo con su identificación, la descripción de los hechos, la dirección o el correo para recibir respuesta y los documentos que quiera hacer valer.
- Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin que el titular lo complete, se entenderá que desistió.
- Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, lo trasladará en un máximo de dos (2) días hábiles e informará al titular.
- Recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en un máximo de dos (2) días hábiles, hasta que se decida.
- El reclamo se responde en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
10. Cookies y medición
El sitio puede usar cookies de medición de Google Analytics y de Meta para conocer cómo se usa y mejorar nuestros anuncios. Solo se activan si el visitante las acepta en el aviso de cookies; puede rechazarlas o borrarlas desde su navegador en cualquier momento sin que esto afecte el uso del servicio.
11. Seguridad de la información
ILAC CARGO S.A.S. aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
12. Vigencia
Esta versión rige desde el 24 de octubre de 2026 y reemplaza la versión 001 del 1 de julio de 2020. Los cambios sustanciales se publicarán en www.usalotrae.com antes de su aplicación. Las bases de datos se conservarán mientras sean necesarias para las finalidades descritas y durante los plazos que exija la ley (por ejemplo, para fines contables y tributarios).
Control de cambios
| Fecha | Versión | Descripción |
|---|---|---|
| 01/07/2020 | 001 | Primera emisión (Casillero USAloTRAE). |
| 24/10/2026 | 2.0 | Responsable ILAC CARGO S.A.S.; datos de contacto completos; finalidades específicas; transmisión internacional; plazos de consultas y reclamos; seguridad. |