Contrato de prestación del servicio de casillero
1. Partes
El presente contrato se celebra entre ILAC CARGO S.A.S., NIT 902.059.539, con domicilio en Cali, dirección de notificación CR 46 1 124 AP 5 315, teléfono 3002647234 y correo contacto@usalotrae.com, quien presta el servicio bajo la marca USAloTRAE (en adelante, La Compañía), y la persona que se registra en el portal www.usalotrae.com (en adelante, El Cliente). Al registrarse y aceptar los términos, El Cliente acepta este contrato.
2. Objeto del servicio
La Compañía asigna a El Cliente una dirección (casillero) en Miami, Estados Unidos, para recibir las compras que El Cliente haga en tiendas de ese país; las recibe, las consolida cuando El Cliente lo solicita, gestiona su transporte internacional y su ingreso a Colombia con operadores de transporte y agentes de aduana aliados, y las entrega en la dirección que El Cliente indique en Colombia mediante empresas transportadoras nacionales, o en la bodega de La Compañía (Cra 98 #25G-10 Bodega 3) cuando El Cliente elige recogerlas.
El Cliente envía los paquetes a título propio y es el importador de la mercancía. La responsabilidad de La Compañía sobre cada paquete comienza cuando es recibido en la bodega de Miami.
3. Tarifas, liquidación y pago
Las tarifas vigentes se publican en www.usalotrae.com/#tarifas y se cobran en dólares de los Estados Unidos (USD):
- Flete por libra: USD 2,20 en envíos tipo Casillero y USD 5,00 en envíos tipo Comercial, con un cobro mínimo de 10 libras por envío.
- Seguro: se calcula sobre el valor asegurado aproximado al múltiplo de 100 más cercano, con un mínimo de USD 100,00: 10% en envíos tipo Casillero (15% si el valor asegurado cobrado es de USD 200,00 o más) y 10% en envíos tipo Comercial.
- Envío nacional: USD 11,00 por caja para la entrega en Colombia; no se cobra si El Cliente recoge en la bodega.
- Servicio de 4 libras: USD 20,00 por envío, con las condiciones publicadas en los términos y condiciones.
- Programa de referidos: cuando un cliente que se registró con el código de otro cliente paga su primer envío, quien lo invitó recibe un crédito de USD 5,00, que se descuenta automáticamente en la liquidación de su siguiente envío. El cliente invitado no recibe crédito. El crédito no es canjeable por dinero y se otorga una sola vez por cada cliente invitado; no aplica si el invitado ya tenía una cuenta ni a cuentas creadas por la misma persona.
- Retiro de paquetes en la bodega de Miami (devoluciones, recolecciones): USD 10,00 por guía retirada.
Por cada envío La Compañía entrega a El Cliente una liquidación con el peso real y cobrado, el valor asegurado declarado y cobrado, el flete, el seguro, el envío nacional, cualquier ajuste y el total en dólares y en pesos colombianos, a la tasa de cambio indicada en la misma liquidación. El pago se hace en pesos en las cuentas indicadas en la liquidación; las comisiones de plataformas de pago (Paypal, Efecty, Mercadopago u otras) corren por cuenta de El Cliente. Los envíos ya liquidados conservan las tarifas con que se liquidaron, aunque las tarifas cambien después.
Si la autoridad aduanera reliquida los impuestos por encima del valor asegurado, La Compañía informará a El Cliente, quien podrá pagar la diferencia o solicitar a la DIAN una reconsideración; esta requiere reingresar la caja a la aduana, con un costo de USD 35,00, y no garantiza un resultado favorable.
4. Seguro y responsabilidad
El seguro es obligatorio. Cubre la pérdida total del paquete y los impuestos hasta el valor asegurado, que es también la base de liquidación de impuestos; por eso se recomienda asegurar por un valor cercano al real. La indemnización por pérdida total no supera el valor asegurado cobrado. Lo anterior no limita la responsabilidad que corresponde a La Compañía conforme a la Ley 1480 de 2011 por la pérdida o el deterioro de los bienes mientras estén bajo su custodia, cuando le sean imputables.
La Compañía no responde por: decomisos, retenciones o reliquidaciones decididas por las autoridades por causas atribuibles a El Cliente o a la naturaleza de la mercancía; demoras por información o documentos incompletos de El Cliente; paquetes que la transportadora o la tienda (incluido USPS) reporten como entregados pero que no hayan sido recibidos en la bodega de Miami; ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
USAloTRAE assumes no responsibility for any package or item shipped or delivered to us by USPS, since there is no record of real-time delivery status or proof of signature by that company.
5. Obligaciones de El Cliente
- Dar información veraz y completa sobre su identidad, dirección de entrega, contenido y valor de los paquetes, y prealertar las guías.
- No enviar artículos prohibidos: Armas, municiones y juguetes bélicos; Prendas de uso privativo de las fuerzas militares; Sustancias inflamables, explosivas o peligrosas; Estupefacientes y precursores químicos; Medicamentos y productos que requieren registro sanitario o visto bueno del INVIMA; Joyas, dinero en efectivo y billetes de lotería; Material pornográfico y juguetes sexuales; Repuestos usados para automotores; Alimento para mascotas; Celulares y sus partes; y los demás que prohíban las autoridades de Estados Unidos o de Colombia y la Unión Postal Universal.
- En envíos tipo Casillero: no más de 6 artículos de un mismo producto o categoría, hasta 110 libras y un valor declarado de hasta USD 2.000,00 por envío. Los envíos que superen estos límites se manejan como tipo Comercial, previa comunicación con El Cliente.
- Pagar la liquidación antes del despacho a la dirección de entrega, y los gastos adicionales que causen datos errados de dirección o cambios posteriores a la consolidación.
6. Consolidación, empaque y dimensiones
La Compañía puede separar las guías en varias cajas cuando las condiciones de la carga lo requieran (por ejemplo, objetos frágiles o que no se pueden consolidar); en ese caso lo informará en la liquidación, cada caja paga su propio envío nacional y el valor asegurado se reparte entre las cajas. Los paquetes que midan más de 150 cm en alguna de sus dimensiones pueden tener un cargo por sobredimensión, que se informará antes del despacho. Las consolidaciones confirmadas no se pueden modificar.
7. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados, contados desde el pago de la liquidación, son de 3 a 5 días hábiles en envíos tipo Casillero y de 2 a 3 semanas en envíos tipo Comercial. Son estimados y pueden variar por causas ajenas a La Compañía, como inspecciones o retenciones de las autoridades, cierres de aeropuertos o vías y paros.
8. Bodegaje y abandono
El bodegaje en Miami es gratuito durante 30 días desde la recepción del paquete. Si a los 90 días El Cliente no ha solicitado su despacho, el paquete se considerará en abandono, previo aviso al correo registrado por El Cliente con al menos diez (10) días de anticipación.
9. Inspecciones de seguridad
El Cliente autoriza que la carga recibida o transportada a su nombre sea inspeccionada por La Compañía y por las autoridades de Estados Unidos (TSA, CBP) y de Colombia (DIAN, Policía Fiscal y Aduanera), para verificar que no contenga material peligroso o prohibido. La Compañía no responde por daños, pérdidas o demoras causados por estas inspecciones, salvo que le sean imputables.
In accordance with TSA regulations, the Customer authorizes the screening of all cargo tendered by the Customer or by any vendor on the Customer's behalf.
10. Entrega y reclamaciones
La entrega en Colombia la realizan empresas transportadoras independientes. Se recomienda abrir y revisar el paquete en presencia del personal de la transportadora y dejar constancia en la remesa de cualquier novedad (daño, faltante o señales de apertura); esa constancia, junto con fotos, facilita el trámite de la reclamación. Las reclamaciones se presentan a contacto@usalotrae.com o en el módulo PQR del portal, y se responden en un máximo de 15 días hábiles. Si El Cliente no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
11. Derecho de retracto y reversión del pago
El Cliente puede retractarse del servicio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su contratación (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011); el retracto no procede cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo, por ejemplo cuando el envío ya fue consolidado o despachado. Si pagó con tarjeta o con un medio de pago electrónico (como PSE), puede solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o que no corresponda a lo solicitado), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho, informando a contacto@usalotrae.com y al emisor del medio de pago.
12. Datos personales
La Compañía trata los datos personales de El Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de tratamiento de datos personales, que El Cliente acepta al registrarse.
13. Modificaciones
La Compañía puede modificar este contrato y sus tarifas. Los cambios se publicarán en www.usalotrae.com con su fecha de vigencia y aplicarán a los envíos que se liquiden a partir de esa fecha; los envíos ya liquidados conservan las condiciones con que se liquidaron.
14. Ley aplicable
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Las controversias podrán ser conocidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales o por los jueces de la República.